La question des comportements pose naturellement celle du système de reconnaissance individuelle. Pourquoi un cadre dont la part variable est calculée sur des indicateurs de résultats serait-il incité à travailler sur les comportements de ses collaborateurs ?

L’efficacité opérationnelle repose en bonne partie sur la qualité du système de décision : les décisions se prennent-elles au bon niveau, par les bonnes personnes,